Правила доставки и возврата
🚚 Условия доставки в Израиле
Доставка по предварительному заказу:
Бесплатная доставка:
- Для заказов от 500 ₪ и выше
- Доставка осуществляется курьерской службой по всему Израилю
- Время доставки: 2-14 рабочих дней с момента оформления заказа
Платная доставка:
- При заказе на сумму менее 500 ₪ — стоимость доставки составляет 45 ₪.
- Доставка осуществляется курьерской службой по всему Израилю
- Время доставки: 7-14 рабочих дней с момента оформления заказа
Особенности предварительного заказа:
- Предметы изготавливаются индивидуально после размещения заказа
- Время изготовления: 10-21 рабочий день (в зависимости от сложности изделия)
- После завершения работы Вы получите уведомление об отправке заказа
🔄 Правила возврата
В соответствии с израильским законом о защите прав потребителей
Право на отмену заказа:
До начала производства:
- Отмена заказа возможна в течение 14 дней с момента размещения
- Полный возврат уплаченной суммы (включая стоимость доставки)
- Уведомление об отмене должно быть предоставлено в письменном виде
После начала производства:
- Отмена возможна только в исключительных обстоятельствах
- При отмене заказчик компенсирует уже выполненную работу и использованные материалы
Возврат готовых изделий:
Основания для возврата:
- Значительные производственные дефекты
- Несоответствие заказанным характеристикам (размер, цвет, материал)
- Повреждения, полученные во время транспортировки
График возвращения:
- Уведомление о возврате: в течение 14 дней после получения
- Возврат товара: в течение 14 дней после уведомления
Условия возврата:
- Товар должен быть в оригинальном состоянии
- Оригинальная упаковка сохранена
- Все документы в комплекте (чек, сертификат, инструкция по уходу)
Процесс возврата денег:
- Рассмотрение вопроса о возврате: до 14 рабочих дней
- Обработка возврата: в течение 14 дней после одобрения возврата
- Возврат средств, произведенный с использованием того же метода оплаты
Исключения:
- Предметы, изготовленные по индивидуальным меркам/дизайну, возврату не подлежат (за исключением случаев дефектов).
- Персонализированные предметы (гравировка, надписи на заказ) возврату не подлежат.
- Предметы, которые потеряли свой внешний вид по вине покупателя
Расходы на обратную доставку:
- Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель
- В случае дефектов или ошибки продавца — расходы покрываются магазином
Контактная информация:
- Электронная почта: ozertam@gmail.com
- Телефон: +972 50-576-1774
- Часы работы: Воскресенье — четверг 09:00-18:00
Эти условия составлены в соответствии с израильским Законом о защите прав потребителей 1981 года и Законом о дистанционной продаже.