מדיניות משלוחים והחזרות
🚚 תנאי משלוח בישראל
משלוח בהזמנה מראש:
משלוח חינם:
- להזמנות של 500 ₪ ומעלה
- המשלוח מתבצע באמצעות שירותי שליחים ברחבי ישראל
- זמן אספקה: 2-14 ימי עסקים ממועד השלמת ההזמנה
משלוח בתשלום:
- להזמנות מתחת ל-500 ₪ – עלות המשלוח היא 45 ₪
- המשלוח מתבצע באמצעות שירותי שליחים ברחבי ישראל
- זמן אספקה: 7-14 ימי עסקים ממועד השלמת ההזמנה
פרטים על הזמנה מוקדמת:
- הפריטים מיוצרים בנפרד לאחר ביצוע ההזמנה
- זמן ייצור: 10-21 ימי עסקים (בהתאם למורכבות הפריט)
- עם סיום ההזמנה תקבלו הודעה על שליחתה
🔄 מדיניות החזרה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי
זכות לבטל הזמנה:
לפני תחילת הייצור:
- ביטול הזמנה אפשרי תוך 14 יום ממועד ביצועה
- החזר מלא של הסכום ששולם (כולל עלות משלוח)
- יש למסור הודעת ביטול בכתב
לאחר תחילת הייצור:
- ביטול אפשרי רק במקרים חריגים
- בעת ביטול העסקה, הלקוח מפצה על עבודה שכבר בוצעה ועל חומרים ששימשו
החזרת פריטים שהושלמו:
עילות להחזרה:
- פגמי ייצור משמעותיים
- אי עמידה במפרטים שהוזמנו (גודל, צבע, חומר)
- נזק שנגרם במהלך ההובלה
ציר זמן חזרה:
- הודעת החזרה: תוך 14 יום מקבלת המוצר
- החזרת פריט: תוך 14 יום ממועד ההודעה
תנאי החזרה:
- הפריט חייב להיות במצב מקורי
- האריזה המקורית נשמרה
- כל המסמכים כלולים (קבלה, תעודה, הוראות טיפול)
תהליך החזר:
- סקירת החזרה: עד 14 ימי עסקים
- עיבוד החזר: תוך 14 יום לאחר אישור ההחזרה
- ההחזר הונפק באמצעות אותה שיטת תשלום
יוצאים מן הכלל:
- פריטים המיוצרים לפי מידות/עיצובים אישיים אינם ניתנים להחזרה (למעט במקרה של פגמים)
- פריטים מותאמים אישית (חריטה, כיתוב בהתאמה אישית) אינם ניתנים להחזרה
- פריטים שאיבדו את מראהם עקב אשמת הלקוח
עלויות משלוח חזרה:
- עלויות משלוח חזרה משולמות על ידי הלקוח
- במקרה של פגמים או טעות של המוכר – העלויות מכוסו על ידי החנות
פרטי קשר:
- דוא"ל: ozertam@gmail.com
- טלפון: 972-50-576-1774+
- שעות פעילות: ראשון – חמישי 09:00-18:00
תנאים אלה ערוכים בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי התשמ"א-1981 ולחוק המכר מרחוק.